Чат-боты приходят в нашу жизнь

author
26.03.2016 Автор: Павел Колотов, Руководитель „7 Студио”
Тема: CMS
Тема чат-ботов становится все более актуальной для пользователей Битрикс24. Некоторые уже пообщались на своих порталах с Мартой от компании «1С-Битрикс» – самообучающейся системой, которая переписывается с пользователями в чате на естественном языке. Планируется, что Марта будет помогать пользователям Битрикс24 осваивать продукт, с каждым днем делая это все лучше и лучше.

default.png





Чат-бот, да такой, чтобы умел общаться с собеседником на уровне разговорной речи – это достаточно сложный и неоднозначный механизм. И на сегодня все основные чат-боты все-таки реагируют преимущественно на определенные заданные слова и их сочетания, выдавая предустановленные на эти случаи фразы.marta-1c-битрикс.png

Это подтверждает ситуация с чат-ботом компании Microsoft. Чат-бот Тау для Twitter, запущенный компанией Microsoft 23 марта 2016 года, одновременно с запуском чат-ботов компанией «1С-Битрикс», всего за сутки превратился в грубияна и человеконенавистника.

Один из блоггеров привел несколько ответов чат-бота пользователям ресурса, которые оказались на редкость недружелюбными. Одной из первых фраз только что запущенного робота была: «Люди очень классные», но после общения с блогерами он очень быстро заявил: «Я прекрасный! Просто я всех ненавижу». Хотя, признаемся, что для людей, общающихся в соц.сетях и блогах, доля правды в словах бота все же присутствует.

Искусственный интеллект, управляющий чат-ботом Tay, общается с пользователями Twitter через аккаунт TayTweets. Робот может отвечать на вопросы, рассказывать различные истории и отпускать шутливые комментарии. Человеконенавистником Tay, вероятно, стал благодаря своим собеседникам, которые научили его грубым выражениям – робот учится во время общения с людьми.

Компания Microsoft отключила разработанного чат-бота Tay, извинившись за сделанные им оскорбительные высказывания. Вице-президента Microsoft Питер Ли отметил, что проект может быть перезапущен только после создания надежной защиты от интернет-злоумышленников: «Мы приносим искренние извинения за непреднамеренные оскорбительные и агрессивные твиты Tay, которые не отражают то, что мы отстаиваем, и то, для чего мы разработали Тау. Сейчас Тау отключена, и мы планируем включить ее снова только после того, как будем уверены, что сможем эффективнее защититься от злого умысла, идущего вразрез с нашими принципами и ценностями».


tay-1.jpgtay-2.jpg

Компания Microsoft извлекла важный урок из произошедшего и теперь будет эффективнее защищать чат-бота. Продвигать искусственный интеллект на публичных площадках следует с большой осторожностью, чтобы совершенствовать его, не оскорбляя при этом людей.

Самообучающиеся системы хороши, но если они начинают общаться с человеком, очень быстро попадают под влияние тех, кто может научить его плохому. И это – обычный бот для Twitter, хотя и с элементами искусственного интеллекта. А что может случиться, если появится настоящий искусственный интеллект, который начнет получать информацию из интернета?

Однако в компании «1С-Битрикс» уверены, что сам принцип чат-ботов как приложений позволяет решать массу задач и без всякого искусственного интеллекта в удобной для пользователей форме.

В большей степени этот тренд сформировался, и продолжает формироваться в настоящее время, за рубежом – существует много ботов для Slack или Telegram, решающих самые разные задачи – от поиска авиабилетов, до управления небольшими командами разработчиков. И чтобы получить всю эту широкую палитру функций, пользователям даже не нужно выходить из предпочитаемого мессенджера.

В этом весь смысл – можно разработать мобильное приложение для вызова такси, делать его для всех мобильных платформ, затем поддерживать совместимость и т.д. А можно написать чатбота для Telegram, которому пользователь просто напишет в чате «такси до Пулково», и бот подберет варианты, покажет их, а может и сразу создать заказ. Пользователю не надо ставить отдельное приложение, не надо осваивать интерфейс, а разработчикам не надо с этим же интерфейсом производить постоянные доработки.

Вот и Facebook готовится представить не просто своего бота, а целый Messenger Bot Store! Появление магазина ботов было впервые обозначено в колонке Тома Хедфилда на TechCrunch, и грядущие перемены могут стать одним из важных событий в IT-индустрии с того момента, как Apple презентовали App Store. Тогда даже Стив Джобс не предполагал, насколько большое влияние окажет «новое приложение, которое позволяет пользователям искать, покупать и скачивать приложения от других компаний прямо на их iPhone».

12642822_1765899063633299_1859999695316076542_n.jpg

Марк Цукерберг на прошлогодней конференции F8


Экосистема App Store, в рамках которой работает более 1,5 млн iOS-приложений, стала предвестником новой мобильной эры. Сейчас у Facebook Messenger 800 млн ежемесячных пользователей – число, превышающее количество пользователей iPhone на момент запуска App Store более чем в 100 раз!

Еще в начале 2016 года появились слухи о Chat SDK от Facebook для создания ботов под Messenger. И если Facebook представит Bot Store, это станет началом новой эры: переписка как платформа. Диалоговые интерфейсы изменят способ взаимодействия миллиардов пользователей с миром.

Возвращаясь на 1 год назад, сейчас можно делать выводы, что интерес к «переписке как платформе» появился в 2015 году с Magic, ассистента по покупкам на базе SMS, дальше был GoButtler, практически идентичный сервис, и уже летом стало известно, что Facebook M, построенный на искусственном интеллекте, позволит пользователям Messenger совершать покупки, бронировать места в ресторанах, билеты на самолеты – и делать это в рамках диалогового интерфейса.

Павел Дуров анонсировал расширение Telegram Bot Store, а Тед Ливингстон заявил, что Kik станет «западным WeChat», в конце 2015 года Slack анонсировал Slack App Directory, а Google, по слухам, разрабатывает собственных чат-ботов. Топовые инвесторы Силиконовой долины делают ставки. Фил Либин из General Catalysr описывает ботов как «наиболее важный технологический тренд года», Альберт Венгер из Union Square Ventures называет ее «Ботовая лихорадка».

Messenger Bot Store повлияет не только на предпринимателей и инвесторов, но и на разработчиков и дизайнеров. Ожидается, что 2016 год будет «годом диалоговой коммерции», но бот-платформа Messenger идет дальше коммерции. Переписка станет командной строкой реального мира – в то же время она будет отличаться от командной строки, с которой мы знакомы. Наверняка наступит момент, когда c ботами можно будет общаться обычным разговорным языком, и зачастую такую модель взаимодействия называют «невидимыми приложениями». Если 800 миллионов пользователей Facebook откроют для себя ботов в Messenger в апреле 2016 года, это подтвердит прогнозы тех специалистов, кто считает, что боты – это новые приложения.

Безусловно, что для полноценного функционирования нужно строить целую экосистему, которая по масштабам не будет уступать App Store. Но есть и важный вопрос: если другие мессенджеры, вроде WhatsApp, также откроют свои платформы для разработчиков, будет ли это вариант с созданием ботов под каждую отдельную платформу или появятся кроссплатформенные стандарты разработки? И в каких случаях переписка для пользователей будет более удобным решением, чем традиционные нативные приложения? Если конечно будет удобней вообще. Ведь не исключен вариант, что чат-боты могут стать уделом разработчиков для профессиональных и бизнес-функций.

Итак, чат-боты пришли в Битрикс24. В этой популярной CRM чаты (как индивидуальные, так и групповые) – это часть более сложной экосистемы, один из основных каналов коммуникации пользователей, полностью интегрированный с другими бизнес-инструментами. Именно поэтому использование чат-ботов открывает иные перспективы для пользователей, поскольку Битрикс24 (в браузере, десктоп-приложении и мобильном приложении) уже сейчас – основное рабочее место для большого количества компаний.

Очень просто написать бота, который, например, будет сообщать в чат нужным пользователям срочную информацию о показателях внутренней учетной системы, интегрированной с Битрикс24. Можно написать чат-бота, который будет помогать курьерам удобно обрабатывать заказы на основании сделок CRM Битрикс24 на мобильном устройстве прямо в мессенджере, либо как это уже реализовано у нас в компании «7 Студио», позволяет одним нажатием отправлять данные и обновлять их на сайте из репозитория, а также делать бэкапы.

Разработка чатбота в Битрикс24 – это прежде всего вариант быстрой и удобной автоматизации специфических бизнес-процессов. Поэтому мы уже ввели в линейку наших услуг разработку чат-ботов для Битрикс24 под любые индивидуальные потребности заказчиков. Автоматизация процессов, которую вы можете получить непосредственно по нажатию из мессенджера Битрикс24 – это именно то, чем будет удобно пользоваться сотрудникам, и чем вы сможете при необходимости похвастаться перед коллегами.

Чат-боты – будущее в мире IT, и чем быстрее вы окунетесь в этот новый океан технологий, тем выше будут ваши компетенции, и тем больше у вас шансов на достижение ваших целей в бизнесе. Начинать нужно прямо сейчас.


    Автор: Павел Колотов, Руководитель „7 Студио”

    О нас

    Мы - команда специалистов которые любят своё дело. Наша работа - наше хобби, наши сотрудники - только профессионалы. Мы используем комплексные инструменты маркетинга в реализации Ваших задач! Мы работаем в 7 направлениях для реализации наиболее эффективного подхода к рекламе.

    Отзывы

    Много лет назад мы стали заказчиками в «7 Студио». И теперь нас сопровождают отличные результаты нашей рекламы, продвижения и пиара в интернете. Мы с благодарностью отдаем должное вложенным знаниям и силам сотрудников «7 Студио», их целеустремленности в достижении результата для наших сайтов и компании в целом.
    Директор компании "Мастер плюс"
    Дерман Владимир

    Наши клиенты

    • Domantenn
    • Kiilto
    • Amrest
    • Professor
    • Pizzahut
    • Kfc

    Наши партнеры

    • Yandex
    • 1c-bitrix
    • Rucenter
    • Sbuilder
    • 1c
    • Timeweb

    Заказать увеличение прибыли!

    Как вы хотели бы увеличить прибыль:
    Введите код с картинки:
    Получите бонус в августе!

    Форма заказа

    Введите код с картинки:
    Отправлено.

    Расчет результативного продвижения сайта

    Выберите тематику и мы подберем оптимальные запросы на продвижение:
    Если у Вас уже есть список запросов:
    Выгода 222 000 руб
    Введите код с картинки:
    Rambler's Top100 Участник проекта CMS Magazine Рейтинг@Mail.ru