Большинство из нас хорошо знакомы с понятием «эргономичность». В широком смысле – это общий уровень удобства предмета или пространства, а также экономия времени и сил на его использование.
С развитием интернета появились новые понятия и критерии эргономичности, только теперь уже в сети. Так появилось понятие «юзабилити» – термин, обозначающий удобство, но в отношении использования интернет-ресурсов.
Удобным должно быть не только оформление
В большей мере понятные и удобные элементы управления, оптимальное количество необходимых функций должны иметь интернет-магазины, этого диктует коммерческая составляющая таких сайтов. Их юзабилити должно быть максимально продуманным и эффективным. Ведь только в таком случае можно ожидать хорошей конверсии посетителей в заказы, формирования лояльной аудитории – как результат, увеличения объёмов продаж.
Для оптимизаторов сайтов юзабилити стал одним из самых важных критериев, поскольку он не только упрощает пользователям работу с ресурсом, но и делает его привлекательнее для систем поиска. Кроме того, этот фактор стал важным еще с момента внедрения E-E-A-T факторов оценки сайтов со стороны поисковых систем. Сегодня, когда актуальной стала оптимизация под нейросети, фактор юзабилити приобрел приоритетный характер.
Основные составляющие интернет-магазина, которые должны соответствовать принципам юзабилити
- Главную концепцию компании, для которой разрабатывается интернет-магазин, отражает веб-дизайн. Заходя на веб-сайт, посетители (потенциальные клиенты) хотят быстро и легко найти нужную информацию, поэтому у дизайнера есть всего несколько секунд для привлечения их внимания.
За это время у посетителей должно возникнуть желание продолжать просмотр, а впоследствии вернуться на сайт, чтобы воспользоваться предложенными услугами / приобрести товар. Идеально, если покупатель становится постоянным клиентом интернет-магазина – сформированный визуальный образ и удобство использования сайта играют в этом немаловажную роль.
Чтобы дизайн стал «успешным», он должен разрабатываться с участием заказчика виртуального магазина, который хорошо понимает свою целевую аудиторию или провел ее качественную оценку, хорошо знает её потребности. Заказчику для успеха проекта нужно чётко и подробно рассказать о своих требованиях к сайту, тогда в совокупности с профессиональными знаниями веб-дизайнера будет получен не только ожидаемый, но еще и качественный результат.
Дизайн интернет-магазина должен соответствовать фирменному стилю и задачам компании, быть привлекательным, уникальным и современным, с логической структурой сайта, грамотной компоновкой страниц, качественной графикой. При этом внимание посетителей сайта должно быть больше ориентировано на карточках товаров – на товар и покупку, а на страницах блогов – на качественную информационную составляющую.
- Цветовая гамма ресурса, которую разрабатывают изначально, обеспечивает комфортное восприятие сайта и находящихся на страницах элементах контента: текстов, визуальных образов, инфографики, сервисных элементов – всего, что заставляет посетителей сайта задержать своё внимание. Шрифты, графические изображения, эффекты тоже выполняются в соответствии с цветовой гаммой и общей дизайн-концепцией проекта.
Для лёгкого восприятия интернет-магазина его оформление должно быть направлено на целевую аудиторию и соответствовать тематике сайта. Для солидных компаний – более сдержанный дизайн, для лайфстайл-заведений, женских журналов – яркий, с применением украшающих элементов и т.д.
- Навигация и удобство поиска информации. Выполненная удобно и просто, по принципам юзабилити навигация позволит без труда сориентироваться каждому посетителю и быстро найти интересующий его раздел каталога интернет-магазина, нужный товар или полезную информацию.
- Контент интернет-магазина – это лёгкие и читабельные тексты, понятные графические материалы. Оптимизатор сайта должен проконтролировать, вызывают ли они интерес у целевой аудитории, подобрать их тематику в соответствии с запросами аудитории.
У статей должны быть привлекающие заголовки и подзаголовки, маркированные и нумерованные списки, цитаты, статистика и врезки. Текст должен быть полезен людям, а не создаваться исключительно для удовлетворения запросов поисковиков.
Зная, что на ресурсе есть интересная и доступная, постоянно обновляющаяся информация, посетитель обязательно сюда вернётся. Оптимизатор в свою очередь должен продвигать по поисковым запросам именно страницы внутренние, являющиеся более релевантными запросу. При такой тактике «длинных хвостов» в пуле поисковых запросов стратегия ориентируется на большее количестов посещений интернет-магазина и рост показателей конверсии.
Тексты и графика должны быть на сайте эффективны. Результаты исследований говорят о том, что для соблюдения правил юзабилити схема построения сайта должна следовать покупательской логике.
Ошибки, приводящие к низким показателям юзабилити
Многие владельцы интернет-магазинов не уделяют должного внимания юзабилити и совершают типичные ошибки, отражающиеся на продвижении ресурса:
-
Бессистемное размещение материалов по разделам, структура сайта не распланирована заранее – с учетом предварительно собранной статистики запросов
-
Перенасыщение сайта «тяжелой» анимацией и избыточным видеоконтентом
-
Неверное отображение веб-сайта в разных устройствах и браузерах
-
Сложная навигация, когда чтобы добраться до цели, посетителю требуется слишком много кликов
-
Горизонтальная прокрутка сайта, мешающая воспринимать материал целиком; отсутствие подчёркивания ссылок, что может оставить их незамеченными; плохо отформатированный сплошной текст без подзаголовков и иллюстраций. Даже такие банальные вещи играют роль в юзабилити, и они не всегда учитываются.
Пример реально существующего еще в 2025 году сайта:
Ошибки в юзабилити мешают поиску и продаже товаров интернет-магазина, клиент может покинуть его и отдать предпочтение конкурентам. Современный посетитель сайтов не любит много думать и совершать лишние движения. Юзабилити должно дать ему простоту и понятность.
Как оценить соответствие интернет-магазина юзабилити – уровню понятности и полезности
Главные задачи веб-юзабилити – это эстетичность созданного интернет-магазина, его функциональность, доступность информации. Бывает так, что сайт красочный, привлекательный, с приемлемым количеством анимации, контент – грамотный, но как найти необходимую информацию, куда кликать – непонятно. В таком случае разработчикам необходимо указать нужные параметры, выделить рубрики, добавить определённые ссылки.
Исследователи утверждают, что только из-за того, что посетители интернет-магазина не могут отыскать нужный товар, теряется приблизительно 50% покупателей. Из них около 40% обращаются на сайты конкурентов только лишь потому, что у них остались негативные впечатления от работы вашего сайта – причем не так важно, что именно им не понравилось: быстро мелькающие картинки, постоянно всплывающие разнообразные окна, которые следует закрывать, случайные попадания на другие страницы с ненужной информацией. Любой из таких факторов может стать триггером для посетителя, чтобы уйти к конкурентам.
Подобные действия препятствуют восприятию посетителем информации, отпугивают покупателей, товар или услуга остаются нереализованными. Точно так же сработает скудный и не информативный контент с роскошным оформлением страниц сайта. Привлечённые красивой «обёрткой» потенциальные покупатели потратят своё время и средства на трафик, и с досадой уйдут на другой ресурс.
Как определить качество юзабилити интернет-магазина
Каковы весточки неверной работы сайта? Чтобы оценить удобство и пользу ресурса следует осуществить юзабилити-аудит, он проводится в следующих случаях:
-
Когда рост продаж вашего интернет-магазина увеличивается только при демпинге
-
Перед началом масштабной рекламной кампании
-
Если конкуренты вас явно опережают (по посещаемости, объему продаж, по ощущениям и рассказам коллег)
-
Когда при высоком уровне посещаемости нет звонков, заявок, продаж, т.е. конверсия крайне низкая
-
Если клиенты задают слишком много вопросов, отыскать ответы на которые они должны были бы на сайте, но вместо этого тратят время операторов
Выполнение аудита – это прерогатива специалистов, которые компетентны в вопросах, являющихся основой для оценки работы сайта. Чтобы выявить причины падения посещаемости с помощью юзабилити-аудита, проводится комплекс мероприятий:
-
Объективная оценка удобного пользования интернет-магазином;
-
Определение доходных разделов ресурса;
-
Изучение недовольства клиентов, причин перехода на другой сайт;
-
Подробный отчёт о выявленных недостатках и способах их ликвидации;
-
Воплощение в жизнь всех пунктов отчёта после согласования с владельцем интернет-магазина.
По окончанию удачно проведённого юзабилити-аудита и осуществлению всех мероприятий по совершенствованию онлайн-магазин будет выгодно отличаться от многочисленных безликих сайтов, не соблюдающих принципы юзабилити.
С течением времени меняются привычки и желания пользователей, возникают новые проблемы, поэтому тестирование интернет-магазина рекомендуем проводить периодически, и тогда он всегда будет востребован покупателями.
