Развитие интернет-магазина

Чтобы подготовить и реализовать отличный план по оптимизации интернет-магазина, нужно провести качественный аудит и найти скрытые проблемы, снижающие ваши продажи. В большинстве ситуаций начинать приходится даже не со скрытых, а с очень явных факторов, влияющих на уровень оптимизации магазина и как его – на его продажи.

Владельцу магазина следует анализировать ключевые этапы пути покупателя (CJM), иметь под рукой такую схему с привязкой ключевых блоков семантики – тех самых ключевых запросов, которые у всех на слуху, но далеко не все умеют им правильно пользоваться.

Всё это в полной мере касается не только создающегося нового ecommerce, но и уже существующего, но недостаточно хорошо продающего.

Когда сделана схема пути пользователя по сайту и вне его (каналы и места для входа, действия после выхода с покупкой или без нее), подобраны основные блоки ключевиков и на их основе структура сайта магазина, самое время провести аудит.

Что проверять, чтобы потом развивать

Техническое состояние. Скорость загрузки страниц, отдельно – особенно на смартфонах. Core Web Vitals от сервиса Google. Настройки сервера, веб-окружения, языка программирования (например, версии PHP), корректность настройки CMS, кеширования. Достаточно ли параметров сервера для корректного отображения сайта? Проверка на критические ошибки при добавлении товаров на сайт, при их выводе в публичной части, при добавлении в корзину и формировании заказа.

Юзабилити магазина. Учет UX/UI сайта. Понятна ли структура меню сайта и насколько легко и удобно можно дойти до нужной страницы/товара? Удобство пользования фильтрами, сортировкой, сервисами сравнения, запоминания в Избранном, социальными функциями. Качество и полнота поиска по сайту.

Акцент на товарах. Для карточки товара – достаточно ли фото и видео и насколько они качественные. Полнота и уникальность описания, присутствие дополнительных данных (документы, сертификаты, инструкции). Наличие и реальность отзывов и форм их сбора. Присутствует ли информация о наличии товара в привязке к складам, цены и скидки?

Процесс оформления (процесс Checkout). Простота и полнота информации по заказу. Не слишком ли много полей в форме заказа? Обязательна ли регистрация? Достаточно ли способов оплаты и доставки?

Все эти параметры связываются в систему факторов ранжирования, которая самым непосредственным образом влияет на качество продвижения интернет-магазина и возможности его дальнейшего развития. Потому что если на сайте будут баги оформления заказа и из-за них высокий процент брошенных корзин, отказов, то сколько например не увеличивай объем номенклатуры, ничего не изменится в лучшую сторону. Даже если у вас отличный внешний вид, но пользователь не может найти на страницах нужную информацию и бьется в неработающий поиск, поисковики не отдадут приоритета такому сайту.

Развитие магазина – это система

В рамках постоянного развития магазина решаются такие боли предпринимателя:

• Низкий средний чек

• Мало возвратов покупателей

• «Много посетителей, но мало покупок», т.е. низкая конверсия

Для решения этих проблем интернет-магазина по итогам аудита составляется конкретный план действий по улучшению конверсии, оптимизации, пользовательского поведения.

Также при постоянной работе обязательно нужно уделять внимание расширению семантического ядра и ассортимента магазина, приводить сайт к актуальным современным требованиям поисковых машин и веяний времени.

Развивайте магазин вдумчиво, не бросаясь за сиюминутными трендами, как некогда владельцы пытались встраивать в процесс своих продаж гонки за покемонами, соцсеть Clubhouse и другие сервисы, которые в один момент взлетали, но также быстро выходили из моды. Потраченное на них время, силы и средства могли найти более практическое эффективное применение.

Вместе с тем, не бойтесь экспериментировать с новыми каналами продвижения. Измеряйте – рекламные каналы не должны быть убыточными с учетом LTV. Некоторые из таких каналов в конце концов станут успешными и позволят вовремя адаптироваться к их процессам. Так было в сфере медицины с агрегаторами, с авторскими шопсами в видеохостинге ВК, кабинетами на Авито и так далее.

Обращайтесь. Мы поможем сделать так, чтобы ваш интернет-магазин приносил больше выручки.