Как работают маркетплейсы изнутри - что происходит от заказа до получения

Как работают маркетплейсы изнутри - что происходит от заказа до получения
12.09.2022

Все больше людей приобретают товары на маркетплейсе. Но кто туда загружает товары? Кто их доставляет? Откуда они едут на пункт выдачи? Все о работе маркетплейсов просто и по порядку.


Все больше людей приобретают товары на маркетплейсе. Это удобно: доставка до дома или в ближайший пункт выдачи, можно заказать подарки родным и близким в другой город, они заберут их сами, можно забирать свои заказы в удобное время и так же их возвращать, если получили не то, что ожидалось.

Аудитория у российских маркетплейсов действительно большая, вся страна и ближайшие страны бывшего Союза. Некоторые маркеты работают даже на заграничных серверах. Но кто туда загружает товары? Кто их доставляет? Откуда они едут на пункт выдачи? Все о работе маркетплейсов просто и по порядку.

Что такое маркетплейс?

торговля через онлайн маркетплейсПлатформа, на которой пользователи могут купить необходимые им товары. По своей публичной части это почти интернет-магазин, но внутри он более сложно устроен, однако и дает более широкие возможности для продавцов, поэтому в некоторых сферах словосочетание «интернет-магазин» в маркетинговой линейке для бизнеса местами стало уступать такому виду площадок как «маркетплейс».

Заказывая товары на маркетплейсе, покупатель гарантирует себе точную стоимость товаров и доставки, что пока является преимуществом агрегаторов, ведь к сожалению отдельные интернет-магазины не всегда точно и корректно просчитывают стоимость доставки до клиента, а иногда и вовсе оставляют эту часть на откуп покупателю. Такой сервис в 2022 году уже не имеет шансов на выживание даже в среднесрочной перспективе.

На маркетплейсе покупатель получает точный срок доставки на выбранный адрес: либо на домашний адрес с доставкой курьером, либо в удобный по своему местоположению пункт выдачи заказов. Так как пунктов выдачи сейчас очень много, то выбрать наиболее подходящий не составляет труда.

Сейчас в России и странах СНГ активно работают и постоянно развиваются два основных маркетплейс: Wildberries и Ozon. Другие маркетплейсы, например, «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет», «Мвидео», «КазаньЭкспресс» также активно работают, но имеют меньшую аудиторию.

Так как именно два основных маркетплейса освоили основную количественную массу покупательской аудитории, они и привлекают максимальное количество продавцов к себе. Продавцы самостоятельно публикуют свои товары на серверах магазинов, продают через онлайн-витрину, получают доход, платят налоги. Фактически их работа не отличается ничем от обычного магазина (в случае работы конечно по схеме FBO – продажи со склада торговой площадки), только доставкой товаров до покупателя занимается сам маркетплейс. В редких случаях последним вынужден заниматься продавец самостоятельно, следуя схемам торговли на том или ином маркетплейсе, однако, в силу всё больших ограничений данной модели и роста стоимости такого варианта, он теряет популярность по крайней мере в масс-маркете.

В B2B-маркетплейсах безусловно схема доставки продавцом встречается часто – в нише товаров габаритных, тяжелых и имеющих ограничения по доставке (температурный режим, сертификаты, безопасность). Создаются товарные маркетплейсы в специализированных компаниях, что гарантирует экспертность и продуманность функциональных блоков и элементов, это значительно облегчает заказчику процесс разработки.

Как выглядят склады маркетплейсов?

Где хранятся товары до доставки к конечному покупателю? Товары, в большей части, действительно хранятся на складах – либо маркетплейса, либо при схеме FBS – вендора. Склады агрегаторов на сегодня – огромные промышленные зоны и хозяйственные помещения, расположенные по всей России. Из размещение определяется наличием свободного складского помещения, подходящего по габаритам, количеством жителей области и областного центра, а также потребностью региона в быстрой доставке. Чем ближе находится склад к городу конечной доставки, тем быстрее будет доставлен товар (так называемая «последняя миля»).

пример западной системы склада

Например, Wildberries размещает товары на складах в Московской и Ленинградской области, Краснодаре, Екатеринбурге, Новосибирске и на Дальнем Востоке. Ozon более сконцентрирован на центральной части России и размещается в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Твери, Ростове, Нижнем Новгороде и Воронеже. У последнего есть несколько складов в восточной части России для обеспечения бесперебойной доставки жителям дальних регионов.

Сборка заказов происходит в простом и понятном режиме складской комплектации, при этом если у вас многопрофильный маркетплейс, то сборка заказов должна проводиться по категориям – сотрудник склада собирает ту часть заказа, которая относится к его сектору, например, продукты питания. По завершению сборки в своем секторе, он отмечает собранные товары в ТСД и отправляет заказ в следующий сектор, где тем же самым займется сотрудник, отвечающий, например, за детское питание. Для небольших площадок конечно можно минимизировать количество персонала, но это точно увеличит сроки обработки заказов и нужно будет еще более внимательно прогнозировать складскую нагрузку и логистику, чтобы избежать риска коллапса.

На окончательном этапе сборки весь товар маркируется и загружается логистам, которые доставляют товары на распределительный центр – сотрудники следующего звена произведут проверку, сборку в коробки и отправку в нужный пункт выдачи. И только уже потом курьер заберет документы и привезет заказ на пункт, где покупателю его выдаст сотрудник пункта выдачи. Пункты выдачи на сегодня развиваются преимущественно на франшизных условиях, что снижает для маркетплейса затраты на инфраструктуру, однако, и резко снижает возможность контроля качества сервиса.

А что с продавцами?

Они ведут свою деятельность на портале для партнеров – это часть маркетплейса, иногда интегрированная в основной сайт, иногда совершенно отдельная. Они безусловно не являются сотрудниками маркетплейса, как например складские работники, однако по работе с документацией и клиентами они представляют собой своего рода «отдел продаж на аутсорсе». Плюс такой же отдел закупок. Крупные маркетплейсы на сегодня крайне жестко ведут себя по отношению к продавцам в целях обеспечения максимально сосредоточенной работы с номенклатурой – чтобы не было провалов с наличием, отслеживалась и повышалась конверсия и так далее. Маркетплейсы стали перекладывать часть своих задач на вендоров, что последним безусловно не нравится, особенно вкупе с ростом расходов на логистику.

Так как у продавцов есть свой портал для работы, то у них есть и соответствующая отчетность, которая доступна на этом же партнерском портале. Так как каждый товар имеет свой индивидуальный артикул (баркод), который принадлежит конкретному продавцу с вендорским id, то отследить перемещение своих товаров продавец может в личном кабинете. Как только ему поступает заказ, он видит сумму заказа и статус – например, на сборке или в доставке. Все так же, как и в клиентском сервисе. После получения клиентом заказа, если он не был возвращен, продавец получит заработанные средства в конце отчетного периода либо на иных условиях торговой площадки.

Карточка вендорского товара с различными опциями

Продавцы могут размещать свои товары на маркетплейсах бесплатно, могут условно-платно, а могут и только при условии предварительной оплаты за доступ к аккаунту или «пакеты» на размещение товаров. Основой ценообразования среди сотен тысяч похожих товаров является не только наценка на товар, которая зависит от самого продавца, но и от обязательных платежей и взносов, которые продавец вынужден платить, если хочет работать на маркетплейсе. В частности, онлайн витрина забирает себе определенный процент с каждой продажи, также берет определенную сумму за доставку до клиента и за хранение на своем складе. Оплаты за приёмку, за возврат, за пересчет, за маркировку имеют место быть на практике, но не являются популярными.

Для клиента все выглядит достаточно просто: открыть сайт маркетплейса или приложение, выбрать товар, оплатить и получить его максимально просто и удобно. Но за всем процессом стоят люди, сотни тысяч людей по всей России, которые знают изнанку такой работы. Это сотрудники офисов, отвечающие за работоспособность сайта, сотрудники складов, курьеры, водители, продавцы и маркетологи, которые должны уметь практически все и иметь навыки в почти всех областях, чтобы помогать вендорам использовать маркетплейс правильно и получать прибыль.

Есть большая, подтверждаемая статистическими ожиданиями и социологическими опросами вероятность, что в скором времени еще больше магазинов перейдут на работу с маркетплейсами и будут запускать свои нишевые торговые площадки. Оффлайн точки конечно не перестанут функционировать, но им нужно перестраиваться для работы в новой конкурентной среде. Торговля должна быть максимально удобной для клиента и выгодной для экономики государства. Поэтому сейчас все действия товарного бизнеса направлены на полноценный переход на работу с маркетплейсами тем или иным образом.


О нас

Мы - команда специалистов которые любят своё дело. Наша работа - наше хобби, наши сотрудники - только профессионалы. Мы используем комплексные инструменты маркетинга в реализации Ваших задач! Мы работаем в 7 направлениях для реализации наиболее эффективного подхода к рекламе.

Отзывы

Мне был предложен по моему проекту план реорганизации – портал тяжело работал, не выдавался в поиске и каждая правка занимала уйму времени. После изменений у меня проект, который легко правится, выдается в поисковиках всё больше и больше, и теперь делаем мобильное приложение с компанией «7 Студио». В студии подошли к моему проекту нешаблонно и очень грамотно, результат не заставил себя ждать.
Руководитель телемедицинского сервиса Logoderm.Ru
Роман Раводин

Наши клиенты

  • Pizzahut
  • Kiilto
  • Professor
  • Amrest
  • Domantenn
  • Kfc

Достижения

  • Рейтинг рунета
  • Head hunter
  • Top-50

Начать проект с заявки

Форма заказа

Отправлено.

Расчет результативного продвижения сайта

Какая отрасль вашего сайта:
Если у Вас уже есть список запросов:
Выгода 222 000 руб